سناریو وفادار سازی مشتریان(Customer Loyalty) و باشگاه مشتریان (Customer Club)

امروزه بسیاری از کار و کسب ها به خوبی میدانند که مشتری مداری و مشتری نوازی یکی از مهمترین اصول هر تجارتی میباشد، درواقع محور و اصول بازاریابی خود را بر پایه مشتری و جلب رضایت او بنا مینهند؛ برای جلب رضایت مشتری و رسیدن به مشتری وفادار میبایست به نیازها و خواسته های مشتری پی ببریم و به آنها پاسخ دهیم، درواقع محصولات و خدمات خود را بر اساس نیازهای اصلی و انتظارات مشتری فراهم آوریم.

برای جلب رضایت مشتری می بایست با استفاده از راه کارهایی به علایق، نیازها و ویژگی های شخصیتی مشتری پی برد.

زیرساخت باشگاه مشتریان فرآیندی نرم افزاری و سخت افزاری میباشد که بوسیله آن می توانیم به درون ذهن مشتری رفته و به علاقه مندی و نیازهای واقعی مشتری، بازه های زمانی خرید و رفتار مشتری هنگام خرید پی ببریم و در لقای تحلیل هایی که این فرآیند در اختیار صاحبین کار و کسب قرار میدهد میتوان به بهترین شکل ممکن به نیازهای مشتری پاسخ داده شود.

هدف باشگاه مشتریان، فعال کردن مشتریان و افزایش وفاداری آنها به وسیله ایجاد یک رابطه عاطفی با آنها میباشد.
هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، او فروش و سود بیشتری را ایجاد خواهد کرد. مهم ترین هدف ساخت باشگاه مشتریان ایجاد ارتباط دو سویه با مشتری و منافع مشترک است.