در اینجا برخی از مزایای یکپارچگی VoIP و CRM مطرح میگردد:

جذب هدفمند مشتری

نرم افزار CRM انبوهی از اطلاعات را از منابع مختلف جمع آوری کرده و در یک جا ذخیره می کند . کسب و کار ها می توانند با استفاده از این اطلاعات ، دید بهتری از مشتریان خود به دست آورده و گزارشات دقیق تری تولید کنند . CRM برای جذب مشتریان نیز مفید است ۵۳ درصد از شرکت های موفق جهت فروش بیشتر روی CRM سرمایه گذاری می کنند .

شرکت هایی که VoIP و CRM را ترکیب می کنند اطلاعات دقیق تری از مصرف کننده هنگام تماس ، قبل از تماس و بعد از تماس در اختیار خواهند داشت . این اطلاعات به بازاریابان امکان بررسی تعامالات قبلی مشتری را میدهد که این امر باعث کمک به آنها جهت ایجاد فروش بیشتر می کند .

جمع آوری اطلاعات

شرکت ها از اطلاعات تماس ها ،  جهت پیش بینی روندهای آینده و تصمیم گیری بهتر استفاده می کنند . نرم افزار CRM اطلاعات رو بهتر و موثرتر از هر نرم افزار دیگری ثبت می کنند که میتواند ابزاری قدرتمند برای کسب و کار باشد .

یکپارچگی ویپ و CRM اطلاعات ارزشمندی از تماس ها از جمله شماره تلفن ، تاریخ و زمان هر تماس را ثبت می کند .  ترکیب این دو تکنولوژی به کاربران این امکان را میدهد که تماس های ورودی از طریق اینترنت ایجاد شده یا تلفن های های همراه منبع آن بوده است . CRM تمام این اطلاعات را به صورت Real-time ثبت می کند که این امر به شرکت ها هوش تجاری به لحظه ای را به ارمغان می آورد .

سرویس مشتریان

شرکت ها معمولا VoIP  را همراه با ویدئو کنفرانس استفاده میکنند به دلیل این که مدیران فروش از این تکنولوژی جهت ارتباط با مشتریان استفاده می کنند . ویپ این امکان را به کارمندان میدهد که با مصرف کنندگان همانند یک خط تلفن معمولی صحبت کنند که ترکیب ویپ با CRM امکانات بسیار مفید تری را به آنها می دهد .

با ترکیب VoIP و CRM کارمندان حین گفتگو با مشتری میتوانند نکاتی را ثبت و از مشکلات قبلی مشتری مطلع شوند که این امر منجر به حل سریعتر مشکل مشتری می شود . کارمندان بخش سرویس مشتریان هنگام تماس مشتریان در صفحه کامپیوتر تمام اطلاعات هویتی مشتریان را می توانند مشاهده نمایند .

بازاریابی

ترکیب و یکپارچگی VoIP و CRM به بازاریابی نیز کمک شایانی میکند . با استفاده از CRM میتوان مشتریان را به چند بخش تقسیم نمود و برای هر بخش سیاست تبلیغاتی خاصی را اعمال کرد . اکثر برنامه های CRM این فرایند را به طور اتوماتیک انجام می دهند که باعث صرفه جویی در زمان و هزینه می شود و همچنین CRM به کارمندان بازاریابی بر اساس میزان خرید های قبلی مشتری فرصت های جدید بازاریابی را پیشنهاد می دهد . تحقیقات نشان می دهد CRM میزان فروش را ۲۹ درصد افزایش داده و بابت هر دلار خرج شده ۵.۶ دلار بازگشت سرمایه را برای شرکت ها به ارمغان می آورد .

بعد از بخش بندی مشتریان ، کارمندان بازاریابی میتوانند با استفاده از ویپ با مشتریان تماس گرفته و آنها تشویق به خرید محصولات و سرویس هایی کنند که براساس تحلیل CRM این مشتریان به این نوع از کالاها و یا خدمات علاقه بیشتری دارند . خیلی از بازاریابان علاقه به استفاده از VoIP  جهت تماس با مشتریان دارند ، زیرا با استفاده از VOIP نیاز به تایپ شماره مشتریان نمی باشد .

ترکیب VOIP و CRM برای سازمان هایی مفید است که علاقه مندی های مشتریانش برای آنها مهم است . استفاده از این دو تکنولوژی با هم  باعث جذب هدفمند مخاطب و مشتری ، ثبت اطلاعات تماس با ارزش ، بهبود سرویس دهی به مشتریان و بازاریابی مفید تر و دقیق تر می شود .

از میان برداشتن زمان انتظار

تا به حال چند بار شده که با شرکتی تماس گرفته باشید و فوراً تماس شما به حالت انتظار در آمده باشد؟ (احتمالا خیلی). تا حالا چند بار این تجربه برای شما رضایت‌بخش بوده است؟ (احتمالا هیچ وقت.) اولین مزیتی که یکپارچه‌سازی VoIP و نرم افزار CRM دارد، قابلیت کاهش مدت زمان انتظار مشتری است. کسب و کارها می‌توانند به جای منتظر نگه داشتن مشتریان در صف‌های طولانی انتظار، اعضایی از تیم را که وقت آزاد دارند؛ برای پاسخ‌گویی به تماس گیرنده‌ها اختصاص دهند. همچنین در این لینک‌ها می‌توانید بخوانید که CRM چیست و نیز نرم افزار CRM چیست و چه کاربردهایی برای شما خواهد شد.

پروفایل‌های لینک شده‌ی مشتری

تیم بازاریابی شما به سختی تلاش می‌کند تا سرنخ‌های مناسب را به تیم فروش بفرستد. در نتیجه، طبیعی است که بخواهید اعضای تیم فروش‌تان، اطلاعات کافی درباره تماس گیرندگانی که می‌‌خواهند تبلیغات فروش را برایش انجام دهند، داشته باشند. وقتی شرکت شما VoIP را با سی آر ام یکپارچه می‌کند، تیم فروش‌تان به تمامی تعاملات قبلی که تماس گیرنده با کسب و کار شما داشته است دسترسی خواهند داشت. در نتیجه، نیازی نیست گام‌هایی که قبلاً با مشتری طی شده‌اند را دوباره بردارند و وقت ارزشمندشان را از دست بدهند.

تجزیه و تحلیل تماس‌ها

اگر اطلاعات، عامل قدرتمندی بیشتر باشند؛ پس تجزیه و تحلیل تماس‌ها به وسیله‌ی فناوریVoIP، کسب و کار شما را به شدت از رقیبان‌تان جلو می‌اندازد. نه تنها اطلاعات مهمی درباره‌ی الگوهای تماس، مدت زمان تماس و مدت زمان انتظار به دست می‌آورید، بلکه قادر خواهید بود از این داده‌ها برای ایجاد تغییرات سریع در سرتا سر رابط کاربر CRM خود استفاده کنید.

ارتقاء

شرکت‌هایی که رشد بزرگی را تجربه می‌کنند، به سیستم تلفنی پیشرفته‌ای برای سازگاری با سطوح بالای ترافیک تلفنی نیاز دارند. یکپارچه کردن سیستم VoIP با سی آر ام باعث ارتقای بدون وقفه می‌شود. دیگر نیازی نیست نگران نصب فناوری‌های جدید باشید یا با فشار کار زیاد به کارمندان خود استرس بدهید. در عوض، می‌توانید از همین سیستم‌های فعلی‌تان برای مدیریت تماس‌های تلفنی بیشتر ( و در نتیجه فروش بیشتر) استفاده کنید.

مدیریت  VoIP-CRM

یکپارچه‌سازی VoIP-CRM نه تنها ابزاری عالی برای تیم‌های فروش و بازاریابی شما است، بلکه کار مدیر شما را بسیار راحت‌تر می‌کند. رابط کاربر شهودی CRM، به مدیر شما کمک می‌کند تا بازدهی شعبه‌های فروش و ارتباط با مشتریان را به خوبی ببیند و در نتیجه بتواند قبل از اینکه مسائل تبدیل به مشکل شوند، آن‌ها را حل کند.

صرفه جویی در هزینه‌ها

ترکیب سیستم‌های VoIP و سی آر ام، علاوه بر مزیت‌های دیگری که به آن‌ها اشاره شد، گزینه‌ای در صرفه‌جویی در هزینه‌ها برای کسب و کارهایی خواهد بود که تفکر رو به جلو دارند. شما دیگر مجبور نخواهید بود فناوری‌های جدید یا افزونه‌های گران قیمت بخرید یا هزینه‌های زیادی برای نصب پرداخت کنید؛ در عوض، می‌توانید به راحتی با همان برنامه‌هایی که دوست دارید کار کنید.