کاربرد کوچینگ در فروش (۲)

/در /توسط

نحوه اجرای یک جلسه کوچینگ فروش

همه چیز با آماده سازی شروع می شود. برای کوچ دیگران در محیط های ساختاری و غیررسمی آماده شوید. به طور مداوم آماده ارائه بازخورد سازنده باشید که به تیم شما کمک می کند راه های جدیدی برای موفقیت پیدا کند. ایجاد فرصت‌هایی برای حمایت مستمر و تقویت رفتارهای صحیح، پایه‌های کوچینگ فروش مؤثر را ایجاد می‌کند.

آماده شدن برای اولین جلسه کوچینگ

برای ورود به اولین جلسه کوچینگ، آمادگی بسیار مهم است. آماده باشید که این اهداف تیم فروش و شرکت را برای کوچ خود توضیح دهید و به واکاوی آنها بپردازید.

هنگام برنامه ریزی برای این جلسه، مطمئن شوید:
  1. با در نظر گرفتن پایان شروع کنید: به اهداف خاص و نتایج دلخواه فکر کنید. در نتیجه این جلسه، کارشناس فروش باید چه احساسی داشته باشد، بداند و چه کاری انجام دهد؟
  2. یک دستور کار تنظیم کنید: در ابتدای مکالمات کوچینگی، ارائه یک برنامه مورد نظر برای جلسه مفید است. برای گنجاندن هر موردی که کارمند مایل است اضافه کند، آماده باشید و به اندازه کافی انعطاف پذیر بماند تا برنامه را در صورت لزوم تغییر دهد.
  3. در داده ها عمیق شوید: داده ها و معیارهای عملکرد را برای ارجاع با استفاده از ابزار ارزیابی استعداد برای تعیین نقاط قوت در حال ظهور و تمرکز بر مناطق توسعه جمع آوری کنید. از معیارها استفاده کنید تا ببینید کدام مهارت ها نیاز به بهبود دارند و روی کوچینگ رفتاری تمرکز کنید که بیشترین تأثیر را دارد.
  4. تمام اسناد مربوطه را بررسی کنید: تمام اسناد موجود در مورد عملکرد فروشنده/تیم، اهداف شخصی و حرفه ای، عادات کاری، انگیزه ها و برنامه های توسعه را به طور کامل بررسی کنید. اگر این اطلاعات را ندارید، سوالاتی را آماده کنید تا به شما در بدست آوردن آن کمک کند.
  5. گفتگو را تشویق کنید: سوالاتی را آماده کنید که خطوط ارتباطی را باز کند و جریان گفتگو را هدایت کند. پرسیدن سؤالات درست می تواند بینشی را در مورد چگونگی درک کارکنان شما از نقاط قوت و مهارت های خود ارائه دهد.
چگونه یک کوچ فروش خوب باشیم

اگر با کوچینگ انفرادی آشنایی ندارید، پیاده سازی کوچینگ فروش می تواند اعصاب خردکن باشد. با این حال، شما به ‌عنوان یک رهبر فروش برای کمک به رشد تیم خود از طریق کوچینگ با کیفیت مناسب هستید. یک کوچ فروش خوب، بهترین ها را در کسانی که کوچ می کند به نمایش می گذارد.

استفاده از سبک مدیریت پرسیدن در مقابل گفتن، به تیم شما این امکان را می دهد تا راه حل های خود را ارائه دهند، که باعث می شود آنها بیشتر در کار خود سرمایه گذاری کنند.

وقتی برای جلسه کوچینگ آماده می شوید، درباره هر یک از اعضای تیم چه می دانید. ابزارهایی مانند ارزیابی فروش می توانند به شما در تنظیم رویکرد کوچینگ کمک کنند. با تمرکز بر وضوح، ارتباطات قوی و بازخورد با کیفیت، می توانید تیم خود را راهنمایی و حمایت کنید. مهارت های کوچینگ فروش شما در طول زمان بهبود می یابد.

 

چگونه تیم فروش را پاسخگو نگه داریم

پایه و اساس کوچینگ فروش موثر، مسئولیت پذیری است. هنگام آماده شدن برای اولین جلسه کوچینگ، اهداف و معیارهای کوچینگ را فهرست کنید؛ آنها را با هر فروشنده به اشتراک بگذارید و از آنها به عنوان سنگ محک هر مکالمه استفاده کنید. معیارهای واضح، ساختاری را برای فرآیند کوچینگ فراهم می کنند و می توانند آن را هدایت کنند.

به عنوان مثال، اگر یک نماینده فروش از هدف خود عقب است، سؤالات باز بپرسید تا علت آن را مشخص شود و راه حل ها را شناسایی کنید. برعکس، اگر آنها به هدف خود رسیده اند یا از آن فراتر رفته اند، در مورد یک هدف طولانی بحث کنید یا مهارت های جدیدی را که فروشنده می خواهد دنبال کند، شناسایی کنید.

ارائه بازخورد موثر

شنیدن بازخورد گاهی می تواند به همان اندازه ارائه آن چالش برانگیز باشد. با این حال، پیروی از اصول بازخورد موثر به شما کمک می‌کند پایه‌ای قوی برای کوچینگ فروش خود بسازید. برای ارائه بازخوردی که ارزش افزوده دارد، دو حوزه خاص را در نظر بگیرید: قصد و رویکرد.

هدف بازخورد باید سازنده و مثبت باشد. هدف آن باید ساختن به جای تخریب باشد. شما همچنین باید رویکرد شخصی را برای شخصی که کوچ می کنید تنظیم کنید.

ابزارهایی مانند ارزیابی استعدادها می توانند به شما کمک کنند تا با روشن کردن اینکه چقدر برنامه ریزی باید انجام دهید (و چه سوالاتی را باید بپرسید) تا رویکرد خود را تنظیم کنید. به عنوان مثال، کارمندان صادق ممکن است مشتاق بحث در مورد نتایج ارزیابی خود باشند در حالی که نامزدهای محافظت شده ممکن است به شما نیاز داشته باشند که این بینش ها را به دست آورید.

بازخورد دادن مکرر و در زمان واقعی را تمرین کنید. تمرین این امر به ایجاد عادت ارتباط با بازخورد مثبت، منفی و خنثی به تیم کمک می کند – مهارت های کوچینگ و بازخورد شما را تقویت می کند.

مهارت های کوچینگ فروش برای کار و بهبود

همانطور که یاد می گیرید چگونه تیم فروش و فروشندگان را کوچ کنید، متوجه خواهید شد که از بسیاری از مهارت ها استفاده می کنید و آنها را بهبود می بخشید. همراه با استراتژی‌هایی که قبلاً بیان شد، مهارت‌های زیر به شما کمک می‌کند تا بهترین‌ها را در فروشندگان خود نشان دهید.

  • ارتباط: برای ایجاد فرهنگ بازخورد و رشد، به مهارت های ارتباطی خود تکیه کنید. به نحوه تعامل خود با تیم خود توجه کنید و روی استراتژی های ارتباطی تمرکز کنید که رفتار یا نتیجه مورد نظر شما را برمی انگیزد.
  • ارتباط بین فردی: روابط کوچینگی زمانی بهترین کار را انجام می دهد که بر پایه ای محکم ساخته شود. در هر مکالمه وقت بگذارید تا درباره مراجع خود بیشتر بدانید. بهترین راه برای کوچ فروشندگان این است که فروشندگان خود را بشناسید!
  • برنامه ریزی مبتنی بر داده: از نتایج ارزیابی فروش برای ارائه کوچینگ فردی برای هر نماینده فروش استفاده کنید. نقاط قوت، ضعف و اهداف شخصی آنها را شناسایی کنید. در طول جلسات کوچینگ حتماً هر یک از این موارد را در نظر داشته باشید. رویکرد فردی به موفقیت فردی و تیمی فوق‌العاده‌تر منجر میشود.

 

۵ موضوع جلسه کوچینگ فروش موثر

مطمئن نیستید که برای یک جلسه کوچینگ روی چه چیزی تمرکز کنید؟ با این موضوعات شروع کنید تا مخاطبین خود را در مکالمات کوچینگ قوی درگیر کنید.

  • اهداف فروش
  • اهداف شغلی شخصی (کوتاه مدت و بلند مدت)
  • مدیریت فرصت
  • بهبود فرآیند
  • ایفای نقش برای آماده سازی تماس
  • قسمت اول

کاربرد کوچنیگ در فروش(۱)

/در /توسط

کوچینگ فروش: راهنمای بهبود عملکرد تیم فروش

 

گاهی اوقات برترین نمایندگان فروش شما به بالاترین سطح دانش میرسند – آنها همه چیز را درست انجام می‌دهند، اما رشد آنها راکد شده است.  بنابراین برای بازگرداندن عملکرد به مسیر اصلی چه کاری می توانید انجام دهید؟ یکی از راه‌های حمایت از تیم فروش، کوچینگ فروش با استراتژی‌ها و ابزارهایی است که در این راهنما مطرح میگردد.
در مقاله جاری که طی دو قسمت ارائه میگردد کاربرد های کوچینگ فروش و ویژگی های یک کوچ فروش را بررسی میکنیم.

اما، کوچینگ فروش چیست؟

کوچینگ فروش باعث میگردد تیم فروش شما بهترن عملکرد خود را بروز دهد.  یک رابطه کوچینگ یک به یک درها را برای بهبود نتایج باز می کند و یکی از کلیدهای مدیریت فروش موفق است.

 

چرا کوچینگ فروش مهم است؟

کوچینگ فروش شامل اهداف روشن و مکالمات منظم با هر فروشنده است. در طول این جلسات انفرادی، می توانید خود را با کوچ آشنا کنید، نقاط قوت را شناسای کنید، طرز تفکر او را درک کنید، در مورد زمینه های توسعه بحث کنید، و در صورت لزوم، بازخوردی ارائه میگردد که نحوه عملکرد فعلی را به چالش می کشد.

صرف نظر از موقعیت شما، ارائه بازخورد سازنده و مداوم بخشی جدایی ناپذیر از کوچینگ است و برای رشد استعدادها در هر سازمانی حیاتی است.

 

  • فرآیند منسجم: فرآیند کوچینگ فروش شفاف و منسجم تضمین می‌کند که رهبران فروش و نمایندگان فروش، مسئولیت‌ها و معیارهایی برای موفقیت تعریف کرده‌اند.
  • رویکرد فردی: مکالمات انفرادی منظم کوچینگ به شما این امکان را می دهد که به هر فروشنده به عنوان فردی نزدیک شوید و با نقاط قوت و ضعف آنها کار کنید.
  • بینش فروش: وقت گذاشتن برای مکالمات کوچینگ فروش می تواند به شما و سایر رهبران فروش بینش مهمی در مورد موانع، نقاط قوت و زمینه های رشد بدهد.

 

اهداف و مقاصد کوچینگ رهبری فروش

به عنوان یک رهبر فروش، باید قبل از شروع کوچینگ فروش، اهداف و مقاصد روشنی در ذهن داشته باشید. کوچینگ فروش چندین هدف مشترک دارد، از جمله:

  • افزایش درآمد
  • همسویی با تیم و اهداف کل شرکت
  • سیستم پاسخگویی برای همه فروشندگان

چه چیزی یک جلسه کوچینگ خوب را می سازد؟

هدف شماره یک کوچینگ این است که افراد بهترین خودشان را به نمایش بگذارید. این مستلزم پرسیدن سؤالات درست و هدایت مکالمه با در نظر گرفتن یک هدف نهایی است. در طول جلسه، پرسیدن سوالاتی که امکان درون نگری و کشف خود را فراهم می کند، به فروشندگان شما کمک می کند تا خودآگاهی داشته باشند. همچنین منجر به سطوح بالاتری از درک می شود و تعهد عمیق تری برای اقدام ایجاد می کند. در برخی موارد، آنها از پتانسیل طبیعی خود استفاده می کنند و برای مناطقی که نیاز به بهبود دارند برنامه ریزی می کنند.

کوچینگ فرصت

کوچینگ فرصت، بر مدیریت فرصت ها در حین حرکت در قیف فروش تمرکز می کند. این مکالمات کوچینگی، درک کارشناسان فروش از بازار، ارزش پیشنهادی شرکت، پیشنهادات رقبا را در اولویت قرار می دهد. کوچینگ فرصت به شما نگاهی عملی به رویکرد هر فروشنده در مدیریت فرصت می دهد. این به شما امکان می دهد تا از هر یک از اعضای تیم در هنگام اجرای بهترین شیوه ها و توسعه مهارت های فروش خود حمایت کنید.

کوچینگ تماس

کوچینگ تماس به عنوان بخشی از فرآیند فروش، بر یک مکالمه آتی خاص تمرکز دارد. با استفاده از این رویکرد، نکات کلیدی، سوالات مهم و سایر اطلاعات پس زمینه را بررسی خواهید کرد تا کارشناس فروش خود را برای تماس آماده کنید. در صورت امکان، تماس را مشاهده کنید تا تصویر کاملی از عملکرد فروشنده – از آماده سازی تا اجرا به دست آورید. پس از تماس مجدداً برای ارائه بازخورد و استراتژی گام‌های بعدی گروه‌بندی کنید. این نوع کوچینگ مبتنی بر عملکرد به شما یک نگاه صریح به نحوه عملکرد هر یک از اعضای تیم می دهد.

از آنجایی که کوچینگ تماس بر یک مکالمه خاص متمرکز است، می توانید عمیقاً به سؤالات خاصی مانند:

  • نیازهای مشتری بالقوه چیست؟
  • چه داده یا اطلاعات اضافی نیاز داریم؟
  • واکنش ها یا عدم پذیرش های احتمالی چیست؟

    قسمت دوم

اهمیت خلاقیت در مدیریت شهری

/در /توسط

متن سربرگ خود را وارد کنید

اهمیت خلاقیت شهری و شهر خلاق در زندگی شهروندان

 

گسترش شهرها و شهرنشینی، منجر به افزایش تراکم جمعیت شهرها و ساختمان سازی های یکنواخت گردیده است، در کنار توسعه شهری که غالبا تک بعدی و صرفا از لحاظ ساختمان سازی های انبوه صورت گرفته، متاسفانه توجه چندانی به نیازهای اجتماعی، روحی و روانی ساکنین شهرها نشده است.

میدانیم انسان موجودی اجتماعی است و نیازمند برقراری ارتباط با همنوع خود میباشد، این مهم در کلانشهرها و شهرهای صنعتی خشک و بی روح از اهمیت دوچندانی برخوردار است.

از طرفی امروزه رقابت مابین شهرهای مختلف جهت جذب سرمایه های اقتصادی، گردشگر و… به شیوه های سنتی پاسخگو نبوده و نیازمند نگرشی جدید در مدیریت شهری میباشذ.

از این رو واژه شهر خلاق و خلاقیت شهری شکل گرفت؛ شهر خلاق به عنوان مکانی که محیط خلاق را ارتقا می‌دهد و اقتصاد محلی را تحریک می‌کند؛ همچنین به عنوان یک دستورکار برای سیاست‌های هنری و فرهنگی حکومت محلی مطرح شده است.

فارغ از تعاریف و تاریخچه شهر خلاق، بصورت خلاصه میتوان گقت در شهری خلاق سعی بر ارائه محیطی زنده و پویا جهت تعاملات شهروندان آن شهر دارد و از جنبه دیگر با بهرگیری از خلاقیت های فن آورانه بستری را برای تولد صنایع خلاق و پیرو آن جذب سرمایه های اقتصادی دارد.

شهر خلاق از جنبه اجتماعی:

فضاهای عمومی در اختیار شهرداری مثل فضای سبز،پارکها، میادین، معابر، محورهای طبیعی کنار رودخانه ها و … ظرفیت زیادی برای بروز خلاقیت افراد دارد که میتوان با بکارگیری خلاقیت افراد در طراحی فضا ها و ارائه نوآوری محیط شهر را تبدیل به محیطی پویا، زنده و شاداب جهت تعاملات اجتماعی نمود.

شهر خلاق از جنبه فن آوری:

ویژگی این گونه شهرها توسعه صنایع خلاق بر پایه خلاقیت های فن آورانه میباشد، از دید نگارنده یکی از راهکارهای برون رفت از گره های اقتصادی شهرهای صنعتی توجه به صنایع خلاق و ایجاد مزیت رقابتی شهری بر اساس آنها میباشد.

جنبه دیگری که از شهر خلاق میتوان اشاره کرد ظهور گردشگری خلاق محور میباشد.

نهایتا یکی از مهمترین دستاوردهای رویکرد شهر خلاق ظهور اقتصاد خلاق و ایجاد درآمدهای پایدار برای شهرها میباشد.

مجید صالحی مرزیجرانی

عضو پیوسته انجمن علمی بازاریابی ایران

جایگاه المان های شهر در هویت شهری

/در /توسط

نگاهی بر هویت شهری:

هویت از مفاهیم پیچیده و عمیق است و مفهومی سهل و ممتنع دارد از این رو که هر فردی با شنیدن این واژه، به مراجع، مثال ها و تجربیاتی درون ذهن خود رجوع می کند که وی را قادر به درک آن می نماید اما در مقابل چون و چرایی و توضیح این ادراک با دشواری مواجه می شود.

هویت شهر حالتی از اندیشه، انسجامی از عادات و سنن و عواطف و افکار و رفتارهای سازمان یافته ساکنان شهر است که به عنوان جز لاینفک عادات زندگی شهری به فرهنگ شهری منتقل شده اند.

هویت شهر ذهنیت و استنباط ساکنان شهر از زبان خاص و محسوسات و ادراکات شهر است. معنایی است که مردم به محیط انتزاعی شهر می دهند و از آن می گیرند.

هویت شهر مفهومی است استعاره ای برای توصیف کیستی و چیستی ذات و عرض نظام های پدیده شهر.

هویت شهری انعکاسی از سنن مردم محلی، فرهنگ و آرمان آنها و نشان‌دهندۀ نیازها، موفقیت‌ها، شکست‌ها و آیندۀ آن مردم و درکی از شهر است که به واسطه حس ایجاد می‌شود.

هویت در شهر به واسطه ایجاد و تداعی خاطرات عمومی در شهروندان، تعلق خاطر و وابستگی را نزد آنان فراهم کرده، پس هر چند که هویت شهر خود معلول فرهنگ شهروندان آن است، ولی در فراگردی مستمر، فرایند شهروندسازی را تحت تأثیر قرار می‌دهد و باعث تدوین معیارهای مرتبط با مشارکت و قضاوت نزد ناظران و ساکنان خواهد شد.

پس بطور کلی هویت شهر از تاریخ و گذشته شهر، فرهنگها و خرده فرهنگها، آداب و رسوم، مفاخر ، عوامل محیطی و طبیعی آن منطقه الهام میگیرد.

 

در معماری و توسعه شهر اراک به هویت و ساختار اولیه شهر اراک بی توجهی شده است

 

 

المان های شهری

 

المان های شهری به عنوان عنصر شاخص از شهر ابزاری ارزشمند برای معرفی هویت شهر می باشند. المان ها می توانند آینه ای تمام نما، از هویت و فرهنگ شهر باشند. در مباحث شهری، المان ها عناصری مهم ازلحاظ معماری و طراحی هستند که در داخل شهر و در حیطه یک تجربه قراردادی مابین شهروندان، معناگذاری می شوند، و ازآنجاکه بیانگر هویت شهر، کشور و حتی مذهب در یک ساختار نمایان هستند و در خوانش شهروندان از شهر و محیط زیستی شان تاثیر مستقیم بر جای می گذارند، این المانها در راستای سبک‌ها، روش‌ها و اعتقادات یک اجتماع شکل می‌گیرند و می توانند به معرفی یک منطقه‌ی خاص به لحاظ تاریخی، جغرافیایی و فرهنگی و… بپردازند که در برقراری ارتباط مؤثر شهروندان و کسانی که به محل رفت و آمد دارند نقش مهمی دارند. هدف دیگر المان‌ها، ارتقای کیفیت و ایجاد سرزندگی فضاهای شهری و زیبایی و شادابی است.

 

فضاهای شهری باترکیبی مناسب و زیبا از المان ها و نشانه های شهری شاخص که در راستای بستر طبیعی و فرهنگی – اجتماعی شهر عمل مینمایند ؛ میتوانند بازگوکننده مکانی سرزنده و خوانا و معنی دار برای ساکنین شهر و دیگران باشند.

 

المان های شهری با الهام از ارزشهای فرهنگی – تاریخی ، مکان یابی مناشسب و مقیاس مناسب و با انتقال معانی و مفاهیم انتزاعی میتوانند به نماد و سمبل شهر تبدیل شوند.

 

نمادهای مطلوب علاوه بر بومی کردن فضای شهرها ، تقویت احساس ، تعلق خاطر به محل سکونت و ترغیب شهروندان به مشارکت در اداره امور شهرشان کمک شایانی هم به شناساندن در سطح ملی و بین المللی نموده و به توسعه شهر کمک میکند.

 

المانها علاوه بر جنبه نمایشی و زیبایی میبایست حاوی پیام های( فرهنگی، آموزشی…) باشند، درواقع یکی از مهمترین وظایف المانها جنبه آگاهی دهندگی و آموزشی آنهاست از این رو میبایست به گونه ای طراحی شوند که مخاطبین آن (شهروندان شهر و بازدیدکنندگان شهر) بتوانند به راحتی با آن ارتباط برقرار نمایند و در اذهان ماندگار شود.

 

پس به طور کلی کارکرد های المان های شهری را به صورت ذیل میتوان بیان کرد:

  • کمک به ارتقای کیفیت بصری
  • تقویت دهنده ی مکان و زمان ارتباطات اجتماعی و کلامی میان انسان
  • تداعی کننده اصول و عرف جامعه
  • بازگوکننده جنبه های تاریخی یا فرهنگی و اجتماعی یک منطقه یا شهر
  • کمک به تنوع و غنای شهری
  • ارتقای سطح دلبستگی و افراد به فضاها و محیط های شهری
  • ایجاد حس جهت یابی و موقعیت یابی
  • ایجاد سرزندگی و نشاط در قرارگاه های رفتاری و جذب مردم به آنجا
  • متمایز ساختن شهرها از یکدیگر
  • کمک به جذب گردشگران و افزایش درآمد حاصل از آن

 

گردآورنده: مجید صالحی مرزیجرانی

عضو پیوسته انجمن علمی بازاریابی ایران

 

 

منابع

  1. ۱. موثقی .رامین ،ایرملو. سحر،”عناصر هویت فرهنگی در شهر”،اولین همایش ملی شهر برتر، طرح برتر
  2. ۲. “ارزیابی زیبایی و هویت مکان”،نشریه هویت شهر،شماره ۳
  3. ۳. لینچ . کوین،”سیمای شهر” ترجمه منوچهر مزینی

عوامل سازنده هویت شهر

/در /توسط

عوامل سازنده هویت شهر

محورهای شناخت رابطه های هویتی (محیط اجتماعی و کالبدی شهری) به قرار زیرند:

نماد و مبادله نمادین
نماد، نتیجه فرایندی شناختی است که به تبع آن، موضوع، معنایی ضمنی، ورای استفاده کاربردی یا ابزاری پیدا می کند.
نمادها، شیوه های غیر کلامی برای برقراری ارتباط هستند که مردم برای تبادل پیام های خود از آن استفاده می کنند، نماد می تواند نشانه هایی از نفی گذشته آن ها هم باشد. افرادی که از جهت اجتماعی متحرک اند به نمادهایی اهمیت می دهند که معرف گروه مورد علاقه آن هاست.
وجود هویت، مستلزم اشتراک محتوای نمادین بین همه اعضای جامعه است و بقا و تداوم آن نیز در گرو انتقال نمادها به نسل های بعد می باشد. در واقع تداوم هویت زمانی دچار چالش خواهد بود که مبادله نمادی به طور کامل قطع شود.
محیط ساخته شده برای مردم معانی بالقوه نمادین زیادی دارد. تشخیص این معانی، به طور خودآگاه و ناخودآگاه در ذهنیت مردم نسبت به محیط و نسبت به خودشان اثر گذار است و معانی نمادین محیط ساخته شده احساس تعلق مردم را به یک گروه اجتماعی یا مکان افزایش می دهد.

نظام نشانه ها

بافت شهری، ترکیبی است از عناصر قوی و خنثی، یا به بیان دیگر آمیزه ای از عناصر علامت گذاری شده و نشده است. عناصر قوی هر شهر، نشانه ها و قوی ترین محمل هویت شهر به خصوص هویت شهر تهران محسوب می شوند که از طریق آن ها دلالت شونده های ساختار فضایی – عملکردی شهر قابل بازشناسی هستند. شناخت اینکه فضاهای شهری بازتاب چیستند، به وجه ساده تر از طریق باز شناسی این نشانه ها امکان پذیر است. نقش و رابطه بردارهای دلالت کننده و دلالت شونده در ساختار شهرها، نمادها و اسطوره های جدید شیوه زندگی شهری و فلسفه هویت شهر معاصر است فلسفه و بنیاد این نمادها که باید مانند بیان عمومی نشانه ها درک شوند، بسیار حائز اهمیت است. زیرا یکی از ویژگی های شهر معاصر بر هم خوردن رابطه معمول و پذیرفته شده دلالت کننده ها و دلالت شونده هایی است در شهر سنتی پایدار بوده اند.

هویت منظر شهری

منظر شهر و هویت شهری دو مقوله ی مرتبط با هم هستند. منظر پدیده ای عینی – ذهنی است و هویت شهرها نیز مقوله ای چند بعدی است که عرصه های عینی و ذهنی را شامل می شود.

هدف کلی از بررسی هویت در منظر شهری، هویت بخشی به مناظر شهری است که در ادامه چند راهکار اجرایی به این منظور ارائه می شود:

• شاخص سازی عناصر ویژه تأثیر گذار بر هویت شهرها در منظر شهری (بناهای تاریخی، بناهای بلند مرتبه، بناهای شاخص، بناهای ارزشمند، میادین شهری، المان های منحصر به فرد شهر، پل ها و …)
• ارتقا کیفیت منطر شهری از طریق حذف عوامل نابسامانی ها و اغتشاش بصری در منظر(با مراجعه به «مقاله تحلیل و بررسی اغتشاشات بصری محیط شهری با تاکید بر نهادینه سازی منظر شهری»).
• حفظ و تقویت عملکرد کاربری های شاخص در شهر
• تأکید بر رضایت مندی شهروندان
• نظرسنجی از شهروندان و فراهم نمودن زمینه های مشارکت آن ها در طرح های مربوط به منظر شهری
• توجه به تصویر ذهنی شهروندان و برجسته سازی نقاط حائز اهمیت
• تأکید بر عناصر شاخص سازنده ی منظر شهری
• تأکید بر الگوهای بومی در ارائه ی طرح های مربوط به مناظر شهری
• ارتقا آسایش بصری و افزایش کیفیت کالبد مناظر شهری
• تقویت تصویر ذهنی شهروندان با تأکید بر عناصر با ارزش شهر
• تأکید بر نمادهای هویت ملی و بومی مناظر شهری
• برجسته سازی ساختار اصلی شهری و تقویت نقش مکان های ارتباطی شهری
• تأکید بر مکان هایی که در ساعات شبانه روز جاذب جمعیت هستند، همچون رستوران ها
• اجرای مراسم و رویدادهای مذهبی – ملی – اجتماعی در فضاهای شهری

گردآورنده: مجید صالحی مرزیجرانی

منبع: kargosha.com

هویت شهری چیست؟

/در /توسط

 

هویت از منابع کثیری چون ملیت، قومیت، طبقه اجتماعی، جامعه و جنسیت ناشی می شود، منابعی که ممکن است در تداخل و تضاد باشند. بنابراین علی رغم این که هویت ریشه در مشابهت دارد، اما همواره به تفاوت نیز مربوط می شود.

 

هویت، از دیدگاهی، همراه با طبیعت و ماهیت اشیاء آشکار می شود. ماهیت، آن چه شیء بودن شیء به آن است، هنگامی که تشخیص می یابد و خود را از شیء بودنی دیگر گونه متمایز می کند، به سخن دیگر «خود بودن خود» را تعیین می کند، جایی برای هویت آماده می کند. از سوی دیگر، دیدگاه دوم، هویت به «همان بودن» بدل شد. «همان» ماهیتی است که در برابر زمان مقاومت می کند ولی «خود» در زمان شکل می یابد و بی آن که ناپدید شود.

با توجه به آن چه ذکر شد، هویت را می توان به صورت زیر تعریف کرد:
(هویت به معنای تمایز از غیر و تشابه با خودی است. هویت پویا، از زمان تأثیر می پذیرد و در عین حفظ خود، همان باقی نمی ماند)

 

تعاریفی از هویت شهری
هویت شهر حالتی از اندیشه، انسجامی از عادات و سنن و عواطف و افکار و رفتارهای سازمان یافته ساکنان شهر است که به عنوان جز لاینفک عادات زندگی شهری به فرهنگ شهری منتقل شده اند.

هویت شهر ذهنیت و استنباط ساکنان شهر از زبان خاص و محسوسات و ادراکات شهر است. معنایی است که مردم به محیط انتزاعی شهر می دهند و از آن می گیرند.
هویت شهر مفهومی است استعاره ای برای توصیف کیستی و چیستی ذات و عرض نظام های پدیده شهر.
هویت شهر از بعد انسانی، ظرفیت های شهر برای نشان و نمایش دادن شایستگی های انسانی در محیط شهری است.

هویت شهر واقعیت جاری آن است، اما حقیقت محتوم آن نیست، پتانسیلی قابل اندازه گیری، احراز، ارزیابی و مقایسه است که هرگونه تحول مثبت در آن مستلزم اصلاح محیط اجتماعی شهر است. رشد نظام اجتماعی باعث ارتقاء محیط کالبدی شهرخواهد بود.

 

در نهایت می توان گفت:
• هویت شهری مقوله ای کالبدی است.
• هویت شهری ناشی از شکل کلی و فرم شهر است.
• هویت شهری چیزی جز خاطره جمعی افراد ساکن یک شهر نیست و شهر بدون خاطره فاقد هویت است.
• هویت شهری نه مقوله ای مادی یا بصری بلکه معنوی و یا احساسی است.
• آنچه هویت شهری را به وجود می آورد هماهنگی اجزا و عناصر شهری است که کلیتی هماهنگ پدید می آورد.
• هویت شهری مقوله ای زیبایی شناسانه است. شهر با هویت، شهری با مناظر و مرایای زیباست.
• هویت شهری چیزی نیست مگر فرهنگ شهری در هر مکان و زمان.
• هویت شهری چیستی شهر است.

چنین فهرستی را می توان به درازا کشید، اما باید اضافه کرد که هویت شهری هیچی از موارد به تنهایی نیست،
رویکرد به مفهوم ساخت اصلی در شهرسازی معاصربه ایجاد نظم و هماهنگی و وحدت بین محورها و عناصر تاریخی و طبیعی و کارکردهای مهم در گستره شهر و به وجود آوردن پیوندی منطقی بین آن ها اعتقاد دارد. معمولاً عناصری که در شکل گیری ساختار اصلی شهر نقش دارند در پنج دسته زیر قرار می گیرند:
۱. عناصر تاریخی و مذهبی
۲. عرصه های عمومی
۳. عوامل محیطی و طبیعی
۴. دسترسی های مهم شهری
۵.عناصر دارای عملکرد شهری و فراشهری

 

گردآورنده: مجیدصالحی مرزیجرانی

منبع: kargosha.com

 

نقش بازاریابی در اقتصاد شهری

/در /توسط

دغدغه مردم هر شهر، توسعه متوازن زیرساخت های شهر و زندگی بهتر است و این توسعه از وظایف مستقیم شهرداری هاست. در دوره ای که کیفیت خدمات در افزایش رضایت شهروندی نقش بسیار کلیدی و حیاتی دارد، این سوال نزد مدیران و کارشناسان شهری به وجود می آید که برای آینده بهتر چه کارهایی باید بکنیم؟

✅ پاسخ، یک عبارت ساده اما با اهمیت و دارای لایه های گوناگون است: مدیریت بازاریابی شهر

مدیریت واحد شهری در شهرداری با جذب سرمایه به نقطه اوج خود در اجرا می رسد و فاکتورهایی نظیر رتبه بندی عوامل، برآورد نیازهای شهروندان، دسته بندی نیازها، بهره گیری از توانمندی ها و پتانسیل های شهری، توسعه ظرفیت های درآمدی برای شهروندان، توریسم و گردشگری و. . . در این مدیریت محقق می شود و به کمک شهردار و شورای شهر می آید.

متأسفانه در ایران بسیاری از مدیران در عمده شهرداری ها، بیش از آنکه به مفهوم تخصصی بازاریابی شهری بپردازند، به ظاهر و امکانات بصری شهر می پردازند که البته در جای خود بسیار عالی است، اما پرسشی که در اینجا مطرح می شود آن است که درآمدزایی و مولد بودن بنگاهی به اسم شهرداری در کجا محقق می شود؟ آیا به اصطلاح عموم «دست بگیر» شهرداری تنها در مالیات و عوارض برای مردم است؟

بازاریابی شهری متأثر از تلفیق تخصصی تجربه های گوناگون فروش، برندینگ، بازاریابی، تبلیغات و ارتباطات است. مهم ترین مسئله برای مخاطب، تصویر شهری نیست، بلکه ارزشی است که شهرداری به وی ارائه می کند.

به عنوان نمونه برخی شهرداری ها رویکرد فرهنگ محوری را به عنوان ارزش کلیدی در فرآیندهای خود تعریف می کنند، اما این موضوع به این معنا نیست که تمامی شهرداری ها با این رویکرد به بهترین نتایج دست پیدا می کنند و حتی ممکن است اقتصاد یک شهرداری با انتخاب رویکرد نادرست به خطر بیفتد.

شهروندان شهرهای صنعتی از شهرداری، شهر تمیز، امکانات به‌روز، حمل و نقل مطلوب، مراکز تجاری دلپسند، مراکز تفریحی و رفاهی جذاب و چشم‌ نواز می‌خواهند، در عوض شهرداری این کلان‌شهر، سهمی از بودجه ملی برای ارتقاء سطح رضایت‌مندی و پاسخ به این مطالبات ندارد. از سوی دیگر، برخی از شهروندان براین باورند که شما پولی که من برای دریافت خدمات و امکانات بهتر می‌پردازم را خرج رفاه عمومی نمی‌کنید.

با این تصویر، روشن است که باید طرحی نو درانداخت و شیوه‌ای تازه اتخاذ کرد. به نظر می‌رسد یکی از حیاتی‌ترین و فوری‌ترین کارها برای کاهش این معضل، شناسایی ظرفیت‌ها و تقویت بازاریابی در شهرداری با هدف افزایش درآمدهاست. پیشنهاد روشن، تشکیل کمیته بازاریابی و بکارگیری افراد متخصص و برخوردار از توانایی بالا در مذاکرات است.

آگاهی از چگونگی استنباط گردشگران درباره کیفیت ادراک شده، ارزش ادراک شده و درگیری ذهنی، همچنین سطح رضایت‏مندی و در نتیجه تمایلات رفتاری نسبت به بازدید از مقصد گردشگری، برای بازاریابی و مدیریت موفق مقصد(بازاریابی مکان) بسیار حیاتی است.

وقتی نگاهی به شرایط اقتصادی و رکود حاکم بر صنایع شهرهای صنعتی می اندازیم بیش از پیش به اهمیت و لزوم بازاریابی شهری در اینگونه شهرها و بازنگری جدی به شهرسازی در این شهرها پی میبریم چراکه میتواند بازویی برای جذب سرمایه،توریست… و به پیرو آن اشتغال زایی و افزایش سطح رضایت و کیفیت زندگی شهروندان را در پی داشته باشد.

گردآورنده: مجید صالحی مرزیجرانی

جای خالی برندینگ در توسعه شهری

/در /توسط

در طول دهه های گذشته برنامه های توسعه ای مختلفی جهت پیشرفت و رشد شهرها در ابعاد گسترده توسط متخصصین و سیاست گذاران حوزه های مرتبط با مدیریت شهری در کشورهای مختلف اعمال گشته و نتیجه اجرای هدفمند و باثبات چنین برنامه هایی در ساختار و شاکله شهرهای مدرن و توانمند امروزی در سطح جهان قابل مشاهده است.

یکی از مهم ترین استراتژی ها در روند سیاست گذاری های برنامه ریزی شهری مفهوم نوین برندینگ شهری است که به عنوان برنامه ای مکمل در کنار مفاهیم و برنامه های مدیریت و توسعه شهری در راستای ساخت، ارائه و معرفی تصویر و برند شهر به گروه های مخاطبان نقشی اثرگذار را در دهه های اخیر در رشد شهرها داشته است. شهرهای پیشرو در جهان که به نماد اصلی کشور خودشان بدل گشته اند شهرهایی هستند که علاوه بر برنامه های عمرانی و اجرایی در روند توسعه شهری استراتژی برندینگ شهری را بعنوان راهبردی مکمل اجرا کرده اند.

بسیاری از شهرها با اجرای برنامه های برندینگ شهری همگام با سایر برنامه های توسعه شهری توانسته اند با تجمیع متخصصان و ذینفعان مجموعه های مختلف بخش خصوصی و دولتی در برنامه های میان مدت و بلند مدت هویت شهر خود را بازسازی و در جذب سرمایه گذاران اقتصادی و توسعه گردشگری موفقیت های چشمگیری کسب نمایند.

شهرهایی که ظرفیت ها و پتانسیل های خود را با برنامه ریزی بلند مدت و پایدار به مزیت و هویتی رقابتی برای خود در عرصه ملی و همچنین کشور در عرصه بین المللی تبدیل کردند تا بیش از پیش فرصت ها و امکانات جذب منابع و سرمایه را بوجود آورند اما مهم ترین اصل در دست یابی به این اهداف و شکل گیری این شهرها در دنیای امروز مطالعات و برنامه ریزی بلند مدت و همچنین همگرایی مدریتی در تمامی سطوح بخش خصوصی و دولتی بوده است که با تبیین برنامه ای مشخص نقش تمامی ذی نفعان را به صورت شفاف تعیین کرده و در چارچوب زمانی اختصاصی به اجرا در آورده است.

گردآورنده: مجید صالحی