مقدمه: ایرانِ امروز، تصمیمِ فردا مدیریت بحران در کسب و کار و استراتژی بقا | در روزهایی که اخبار نوسانات سیاسی و تهدیدهای منطقه‌ای مثل درگیری نظامی ایران و اسرائیل، سایه‌ای از ابهام بر سر کسب‌وکارها انداخته، سؤال اصلی این است: «کسب‌وکارها چگونه می‌توانند زنده بمانند، تصمیم بگیرند و حتی رشد کنند؟» به عنوان مشاور […]
نگاهی به بازاریابی داخلی؛ حلقه گمشده بسیاری از کسب‌وکارها در دنیایی که رقابت نفس‌گیرتر از همیشه شده، بسیاری از مدیران و صاحبان کسب‌وکار هنوز به دنبال پاسخ این سؤال هستند:«چرا با وجود تبلیغات، تخفیف‌ها، و حتی جذب مشتریان جدید، باز هم نارضایتی وجود دارد؟» پاسخ، درون سازمان شماست.در دل جلسات روزانه، رفتار کارکنان، و نحوه […]
بیزینس کوچ: سرمایه‌گذاری با بازدهی بالا (قسمت دوم) سوالات متداول درباره بیزینس کوچ استخدام یک بیزینس کوچ ممکن است در ابتدا برای بسیاری از مدیران و کارآفرینان چالش‌برانگیز باشد، به‌خصوص اگر دقیقاً ندانند چه انتظاری از او دارند. در این مقاله، به پرتکرارترین سوالات درباره کوچ‌های کسب‌وکار و پاسخ‌های آنها می‌پردازیم. بیزینس کوچ برای چه […]
“کوچینگ، فرآیندی است که به شما کمک می‌کند با خودتان ارتباط برقرار کنید، زندگی و محیط کاری خود را بازطراحی کنید و سپس برای اجرای تغییرات اقدام نمایید.”
CUSTOMER LOYALTY | CUSTOMER CLUB اهمیت مشتری‌مداری در تجارت امروز امروزه، بسیاری از کسب‌وکارها به اهمیت مشتری‌مداری و نقش آن در موفقیت و رشد پایدار پی برده‌اند. مشتریان، محور هر استراتژی بازاریابی مؤثر هستند و جلب رضایت و وفاداری آنها از اصلی‌ترین اهداف سازمان‌ها به شمار می‌آید. برای دستیابی به مشتریان وفادار، باید نیازها، خواسته‌ها […]
برای جذب مشتریان بیشتر در استارت‌آپ‌ها، باید فراتر از رفع نیازهای اولیه حرکت کنید. نقشه سفر مشتری ابزاری قدرتمند است که به شما کمک می‌کند تجربه مشتری را بهبود دهید و ارزش‌های پایداری برای کسب‌وکارتان ایجاد کنید. این ابزار، تمام تعاملات مشتری با محصول شما را شفاف می‌کند و نقاط قوت و ضعف در […]
از تجربه مشتری(Customer Experience- CX) به عنوان اصلی‌ترین مزیت رقابتی شرکت‌های B2B و B2C طی چهار سال آتی یاد می‌شود. سرمایه‌گذاری شرکت‌ها در فرایندها و فناوری‌های سنجش و بهبود رضایت، وفاداری، نگهداشت و خدمات مشتری در حال انتقال به فرایند و فناوری‌های مدیریت تجربه مشتری است. آیا تجربه مشتری همان خدمات مشتری است که صرفا […]
نکاتی که هنگام تخفیف دادن به مشتری، باید به آن دقت کرد امروزه مثل گذشته نیست که هر روز حداکثر سه یا چهار ویزیتور به فروشگاهی سر بزنند و سفارش بگیرند. افزایش تعداد تولیدکنندگان و شرکت های پخش، تعداد ویزیتورهایی که هر روز به یک فروشگاه مراجعه می کنند، شاید از ۲۰ مورد هم عبور […]
رضایت مشتری برای سازمان‌ها امر مهمی تلقی می‌گردد و آن ها مبنی بر اینکه چند درصد از مشتریان‌شان را بتوانند حفظ کنند، برنده یا بازنده‌اند و موفقیت حفظ مشتری بستگی به رضایت مشتری دارد که می تواند کمک بزرگی برای اندازه‌گیری کیفیت محصول و خدمات باشد. یک مشتری راضی، تمایل دارد خدمات یا محصولی که […]
دغدغه مردم هر شهر، توسعه متوازن زیرساخت های شهر و زندگی بهتر است و این توسعه از وظایف مستقیم شهرداری هاست. در دوره ای که کیفیت خدمات در افزایش رضایت شهروندی نقش بسیار کلیدی و حیاتی دارد، این سوال نزد مدیران و کارشناسان شهری به وجود می آید که برای آینده بهتر چه کارهایی باید […]
majid salehi