در بسیاری از سازمان‌ها، مشکلات ناگهان به وجود نمی‌آیند؛ ناگهان آشکار می‌شوند. کاهش تدریجی رضایت مشتریان، طولانی‌تر شدن زمان تحویل سفارش‌ها، افزایش اختلاف میان واحد فروش و تولید، خروج نیروهای باتجربه یا افت حاشیه سود، معمولاً پیش از تبدیل شدن به بحرانی جدی، نشانه‌هایی از خود بروز می‌دهند. بااین‌حال، گاهی مدیرعامل زمانی از کنار هم […]
پیاده‌سازی CRM در شرکت‌های صنعتی؛ از ارزیابی آمادگی تا اجرای موفق بسیاری از شرکت‌ها برای افزایش فروش، حفظ مشتریان و بهبود ارتباطات خود به سراغ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌روند. نرم‌افزار تهیه می‌شود، اطلاعات مشتریان وارد سیستم می‌شود و مدیران انتظار دارند نتایج این سرمایه‌گذاری در فروش و سودآوری دیده شود؛ اما همیشه چنین […]
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)؛ از نرم‌افزار تا استراتژی کسب‌وکار چارچوب استراتژیک مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل پین و فرو بسیاری از شرکت‌ها زمانی به فکر مدیریت ارتباط با مشتری می‌افتند که با مشکلاتی مانند پراکندگی اطلاعات مشتریان، کاهش فروش، ضعف در پیگیری مشتریان یا ناهماهنگی میان واحدهای فروش و خدمات […]
مدیریت تایتانیکی: چرا اداره کسب‌وکار با فرمان «اطفاء حریق» غرق‌شدن را حتمی می‌کند؟ اگر در شهرک‌های صنعتی اراک، اهواز، قم یا زنجان پای صحبت صاحبان صنایع بنشینید، خیلی زود یک جمله مشترک را می‌شنوید: «در شرایط فعلی، صحبت از استراتژی و برنامه‌ریزی شوخی است! وقتی قیمت ارز لحظه‌ای تغییر می‌کند و قطعی برق و گاز […]
تصمیم‌گیری در بحران و عدم قطعیت نیازمند شناخت مسئله، نه واکنش سریع است. با تکنیک سه آینه، PDAC و ماتریس آیزنهاور کیفیت تصمیم‌های مدیریتی را افزایش دهید.
راهنمای کاربردی مدیران برای اولویت‌بندی منابع، هماهنگی سازمان و اقدام در شرایط بحران در بحران، فقط تصمیم درست کافی نیست مدیریت بحران در کسب و کار و استراتژی بقا | در روزهایی که اخبار نوسانات سیاسی و تهدیدهای منطقه‌ای مثل درگیری های نظامی، سایه‌ای از ابهام بر سر کسب‌وکارها انداخته، سؤال اصلی این […]
نگاهی به بازاریابی داخلی؛ حلقه گمشده بسیاری از کسب‌وکارها در دنیایی که رقابت نفس‌گیرتر از همیشه شده، بسیاری از مدیران و صاحبان کسب‌وکار هنوز به دنبال پاسخ این سؤال هستند:«چرا با وجود تبلیغات، تخفیف‌ها، و حتی جذب مشتریان جدید، باز هم نارضایتی وجود دارد؟» پاسخ، درون سازمان شماست.در دل جلسات روزانه، رفتار کارکنان، و نحوه […]
بیزینس کوچ: سرمایه‌گذاری با بازدهی بالا (قسمت دوم) سوالات متداول درباره بیزینس کوچ استخدام یک بیزینس کوچ ممکن است در ابتدا برای بسیاری از مدیران و کارآفرینان چالش‌برانگیز باشد، به‌خصوص اگر دقیقاً ندانند چه انتظاری از او دارند. در این مقاله، به پرتکرارترین سوالات درباره کوچ‌های کسب‌وکار و پاسخ‌های آنها می‌پردازیم. بیزینس کوچ برای چه […]
“کوچینگ، فرآیندی است که به شما کمک می‌کند با خودتان ارتباط برقرار کنید، زندگی و محیط کاری خود را بازطراحی کنید و سپس برای اجرای تغییرات اقدام نمایید.”
CUSTOMER LOYALTY | CUSTOMER CLUB اهمیت مشتری‌مداری در تجارت امروز امروزه، بسیاری از کسب‌وکارها به اهمیت مشتری‌مداری و نقش آن در موفقیت و رشد پایدار پی برده‌اند. مشتریان، محور هر استراتژی بازاریابی مؤثر هستند و جلب رضایت و وفاداری آنها از اصلی‌ترین اهداف سازمان‌ها به شمار می‌آید. برای دستیابی به مشتریان وفادار، باید نیازها، خواسته‌ها […]
salehimajid.ir